2021年10426《团队管理》真题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题,每小题2分,共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分)

1.20世纪80年代,广泛应用事例质量小组的团队类型是(  D   )。

    A.职能型团队      B.自我管理型团队       C.虚拟团队      D.问题解决型团队

2.团队沟通理论的哪一阶段,研究者们不再把组织中的人单纯地视为“经济人”,而是作为“社会人”来研究的(  B  )。

    A.萌芽阶段           B.发展阶段          C.巩固阶段         D.飞跃阶段

3.冲突管理的核心环节是(   A   )。  

A.冲突处理              B.冲突分析            C.冲突认知         D.冲突反馈

4.委员会属于(   C  )。  

A.非正式团队          B.命令团队         C.正式团队        D.任务团队  

5.工作绩效的内涵和外延都会随着组织经营管理需要的变化而变化,这体现了绩效的哪一特点(   C  )。

A.多因性       B.多维性          C.动态性          D.单一性

6. 团队发展的哪一阶段是组织建立团队文化的最有利时机(  C   ) 。

    A.成立阶段         B.震荡阶段           C.规范阶段                D.调整阶段

7. 不占权重, 但如果未达标准, 团队的整体业绩要乘以一定比例的系数的团队绩效指标是(  A   )。

    A.否决指标         B.辅助指标          C.整体指标            D.主要指标

8. 团队文化通过对集体意识的培养, 引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感,体现了团队文化的(  D  )。

    A.导向功能               B.激励功能           C.约束功能            D.凝聚功能

10.深度会谈的基础是(   B  )。

    A.悬挂假设          B.反思与探询               C.技巧性讨论             D.平等交流

11.“有好处抢,没好处躲”反映的是造成团队冲突的什么原因(  C   )。

    A.资源竞争            B.目标冲突          C.责任模糊        D.地位斗争

12.为了杜绝“季奖拖过年,年奖不兑现”现象,奖金激励应做到(  D   )。

A.“刺激量”要适度        B.面向广大员工      C.体现公平原则          D.注意时效间题

13.有效团队的显著特征是(    C )。    

A. 一致性承诺          B.谈判的技巧           C.相互间信任          D.明确的目标

14. 具有长久性、持续性和稳定性特点的团队激励方法是(    D ) 。

A.薪酬激励        B.奖金激励          C.竟争激励         D.个人发展激励

15. 让他们参与到问题解决中来, 让他们感觉到问题还处在未决状态, 发挥他们的积极性的沟通策略是针对哪种沟通对象的（ A   ）。

A.创新型       B.官僚型            C.整合型            D.实干型

16.企业高层领导团队的规模普遍是(    D )。

    A. 3~5人          B. 3~7人           C. 3~9人          D. 3~10人

17.销售收人、团队成员的奖金等收人、技能的增长属于(   A  )。

A.效益型指标          B.效率型指标         C.递延型指标            D.风险型指标

18.团队最核心的力量是(   B  )。

A.目标           B.入员             C.定位            D.权限

19.绩效管理的核心是(   C  )。

A.绩效计划           B.绩效辅导              C.绩效考核            D.结果运用

20.团队领导者最直接、最有效地识别需求的方法是(  C   )。

    A.谈话           B.问卷             C.观察            D.报告

21. 管理名言 “没有什么东西，无论是完成业务指标,还是上级的命令, 或是为了客户服务，能比行为正当、坚持诚信更为重要。”出自（  D  ）。

A.丹·埃克森         B.大卫·梅尼克      C.萨姆·沃尔顿          D.杰克·韦尔奇

22. 从连接需要和行为结果的中间心理过程这个角度来研究激励问题的激励理论是(  B   )。

A.内容型激励理论     B.过程型激励理论    C.行为改造型激励理论     D.结果型激励理论

23.“参与冲突的各方往往存在利益上的矛盾”体现的团队冲突的特征是(   D  )。

A.对矛盾性利益关系的认知性                B.原因的复杂性        

C.类型的多样性                            D.利益关系上的对立性或对抗性

24.深度汇谈的基础是(   D  )。

A.悬挂假设              B.平等交流          C.设置“辅导者”角色        D.反思与探询

25.下列团队属于多功能型团队的是(   C  )。

A.生产/服务型团队      B.行动/谈判型团队      C.项目/开发型团队    D.建议/顾问型团队

二、多项选择题(本大题共7小题,每小题3分,共21分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分)  

1.科学、合理的团队薪酬激励机制的设计应达到下列哪些要求(   BDE  ) 。

A.面向广大员工              B.支持组织的商务战略               C.体现公平原则     

D.与组织文化相适应          E.保证薪酬支付体系的内部协调

2.按冲突所处层次分类,冲突的类型可分为(   ABC  )。

A.角色冲突           B.团际冲突          C.关系冲突     D.建设性冲突       E.破坏性冲突

3.团队的构成要素包括(  ABCDE   )。

    A.目标          B.计划           C.人员           D.权限           E.团队的定位   

4.根据个人心理需求不同,可以把沟通对象分成(  BCD    )。

    A.安全需要型    B.交往需要型    C.权力需要型    D.成就需要型     E.自我实现需要型

5.根据气质的不同,可以把沟通对象分为(   ACDE  )。

A.分析型       B.创新型          C.规则型          D.实干型            E.同情型

6.团队竞争激励的方式包括(   CDE    )。

    A.薪酬激励         B.奖金激励           C.竞赛激励       D.优秀员工榜        E.职位竞选

7.影响团队凝聚力的因素包括(  ABCE   )。

    A.团队的外部压力               B.目标的一致性与可实现性                C.成员的数量

    D.团队文化                     E.成员之间的沟通

8.冲突理论可以划分为以下三个阶段(    ABD    )。

A.传统观点     B.人际关系观点       C.相互作用观点      D.互动观点       E.过程观点

三、名词解释题

1.团队规范

答：团队规范实际上是一套行为标准，需要团队成员共同遵守。团队规范让成员知道在一定的环境下自己应该做什么，不应该做什么。

2.一致性承诺

答：高效团队的成员对他们的群体具有高度的认同感，他们把归属于该群体的身份看做是自我的一个重要方面，在态度上表现出对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。

3.团队文化

答：团队文化是团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。

4.绩效管理

答：绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动。具体地讲，绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈及结果运用等环节的闭环系统。

5.自我管理型团队

   答： 是一种正式的团队，虽然没有一个管理者，员工却要对整个工作过程负责，并且要为消费者提供产品和服务。

6.知识型团队

答：知识型团队是指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。

四、简答题

1.简述知识型团队的特点。

答：，知识型团队的特点包括：（1）专业知识和技能的多样性和互补性；（2）知识员工的自发性和创造性；（3）管理上的信息不对称性；（4）团队绩效具有延后性。

2.简述团队学习的影响因素。

    答：按照一种最被普遍接受的观点，可将影响团队学习的效果的因素分为三类，即：组织水平变量、团队水平变量和个体水平变量。(1)组织层次的变量主要包括组织中的人员轮岗及培训、组织的绩效管理及组织的知识管理；(2)团队层次的变量主要包括团队信念、团队凝聚力、团队领导风格、团队授权及团队构成；(3)个体层次的变量主要是指团队成员的认知能力，个性特征及团队成员间的个体差异。

3.简述高效团队的特征。

    答：(1)明确的目标；(2)相关的技能、相互间信任；（3)一致性承诺、良好的沟通；，（4)谈判的技能、合适的领导；(5)内部与外部的支持。

4.简述领导者应具备的素质。

答：领导者应具备的素质包括：（1）人格素质修养；（2）心态素质修养；（3）情商素质修养；（4）决策素质修养；（5）毅力素质修养。

5.简述团队的作用。  

答：团队的作用包括：(1)有利于创造团队精神、改善沟通状况；(2)有利于拓展员工工作技能；(3)有利于提高决策速度和决策质量；(4)有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平；(5)有利于提高员工积极性和工作满意度。

6.简述团队绩效测评方法。

答：团队绩效测评方法包括：(1)团队绩效诊断；(2)客户关系图；(3)组织绩效目标法；(4)业绩金字塔法；(5)工作流程图法。

7.简述高层领导团队的一般特征。

答：(1)成员的年龄结构合理；(2)成员的任期相对稳定；(3)成员具有良好的教育背景及多样化的知识结构；（4)具有合理的团队规模和集体决策机制。

8.简述团队的构成要素。

答：团队的构成要素包括：（1）目标；（2）人员；（3）团队的定位；（4）权限；（5）计划。

五、论述题

1.试述团队冲突的管理过程与处理方法 。

答：(1)对团队冲突进行管理的过程包括冲突认知环节、诊断环节、分析环节、处理环节、评价环节和冲突反馈环节，这六个环节要素构成了一个开放性的闭环系统，并且相互影响和制约。(2)破坏性冲突的处理方法：直面冲突、回避、沟通、强迫。(3)建设性冲突的处理方法：培训、鼓励、人事调整、适当拖延时间让冲突更加明朗化。

2.试述高效的高层领导团队的构建策略 。

答：(1)提升高层领导团队成员的共性特质；(2)注重高层领导团队制度建设：认知偏差制衡机制、有效的学习制度和机制、培养团队成员的系统性思维、冲突管理机制；(3)注重知识和能力的互补。